帳戶與訂閱
帳戶建立、取得訂閱與裝置轉移
這組問題涵蓋登入資料、訂閱匯入與流量週期。遇到用戶端問題前，請先確認使用的是目前帳戶取得的訂閱。
註冊 VPNXK 需要電子郵件地址嗎？
不需要。註冊時設定使用者名稱與密碼即可，不必提供電子郵件地址。使用者名稱用於登入使用者面板，密碼用來保護帳戶。送出前請確認使用者名稱拼寫並妥善保存登入資料，之後查看訂單、取得訂閱及提交工單都必須登入同一個帳戶。
購買後要在哪裡取得訂閱？
登入使用者面板後，進入用戶端或訂閱相關頁面，依目前平台取得訂閱並匯入用戶端。請勿將訂閱內容轉發到公開頁面，也不要長期依賴舊截圖保存。更換方案或更新線路後，應回到使用者面板重新取得目前的訂閱。
訂閱連結更新後，如何重新匯入？
先在使用者面板複製目前的訂閱，再開啟用戶端的訂閱管理頁面。若已有同名訂閱，優先執行更新；更新失敗時，刪除失效項目後重新匯入。匯入完成後，請確認線路清單是否已更新，再選擇線路連線，避免繼續使用用戶端快取的舊設定。
更換裝置需要重新購買嗎？
不需要因更換裝置而重複購買。VPNXK 支援不限裝置數量同時上線。在新裝置安裝對應用戶端後，登入原帳戶取得訂閱並匯入即可。停用舊裝置時，建議刪除其中保存的訂閱資料，尤其是要交還、轉售或與他人共用的裝置。
月訂閱流量何時重置？
月訂閱流量會依開通日每月重置，不會按曆月統一結算。查看剩餘流量時，應以使用者面板顯示的開通週期為準。流量重置只影響月訂閱當期額度；流量包則是用完為止、永久不過期，兩者不要視為相同週期。
連線與故障
用戶端連線與應用程式存取檢查
排查時一次只修改一個條件。先重新連線，再更換線路，最後檢查系統權限與應用程式快取，這樣更容易確認故障所在環節。
用戶端顯示已連線，但網頁打不開怎麼辦？
先中斷目前連線，再更換線路重新連線，並用一般網頁確認是否恢復。若仍無法存取，關閉用戶端後重新啟動，確認系統代理權限沒有被其他網路工具改寫。也可在不同網路環境下再次測試，以區分本地網路、用戶端狀態及單一線路故障。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端處於規則模式，而目標 App 的流量沒有符合目前規則。可先切換至全域模式測試；若全域模式可以存取，再回到規則設定檢查目標網域與程序。系統代理通常只會接管支援該設定的應用程式，部分應用程式還需要用戶端提供的虛擬網路模式。
匯入訂閱後看不到線路怎麼辦？
先確認匯入的是完整訂閱，而不是在複製過程中被截斷的文字。接著在訂閱管理中執行更新，並確認目前啟用的設定是否為剛匯入的項目。若仍然沒有內容，可刪除該項目、重新啟動用戶端，再從使用者面板取得訂閱並重新匯入。
切換線路後網路沒有變化怎麼辦？
選擇新線路後，請確認用戶端已完成重新連線，而不只是變更清單中的選取項目。可先主動中斷連線，再連接目標線路，並關閉原有網頁分頁後重新開啟。若應用程式保留舊連線，完全退出後再啟動，通常比反覆重新整理頁面更容易完成切換。
Linux 平台如何開始連線？
VPNXK 支援 Linux。先從使用者面板的下載入口查看可用用戶端與訂閱，再依用戶端要求匯入設定。完成後，從終端機或用戶端介面啟動連線，並確認系統代理或虛擬網路介面是否生效。命令與設定位置應以使用者面板提供的目前用戶端說明為準。
速度與線路
速度波動與線路選擇
線路表現會同時受到接入網路、出口地區與目標服務影響。先固定用途，再逐項比較，避免多個變數同時變動而誤判結果。
尖峰時段速度變慢，應先做什麼？
先維持目前用途不變，只切換線路進行比較，不要同時修改用戶端、網路與應用程式設定。優先嘗試距離較近的地區，再比較同一地區的其他線路。若所有線路都很慢，可切換本地網路再次測試，較快判斷問題來自接入網路、線路壅塞或目標服務本身。
線路地區應如何選擇？
日常瀏覽與會議可先選擇地理距離較近、連線穩定的地區；使用有地區要求的服務時，再選擇符合目標服務的出口地區。線路名稱並非速度的唯一依據，同一地區也可能因本地網路不同而有不同表現，實際選擇應以目前裝置上的連線結果為準。
影片一直緩衝，要如何排查？
先降低播放畫質，確認連線是否能持續傳輸，再切換同一地區的其他線路。關閉背景下載、雲端同步與系統更新，避免佔用本地頻寬。若網頁可以開啟但影片仍持續緩衝，也應清除播放器的舊工作階段並重新進入，排除地區快取與舊連線殘留。
AI 工具登入不穩定，如何處理？
長時間使用時，應盡量維持出口地區一致，避免在短時間內頻繁切換距離很遠的線路。遇到登入異常時，可退出頁面、固定一條線路後重新開啟，並檢查瀏覽器是否仍保存舊工作階段。不同 AI 工具的地區政策可能變動，線路可以連線不代表目標服務一定接受目前工作階段。
VPNXK 覆蓋哪些地區與平台？
VPNXK 提供 100+ 國家 / 160+ 線路，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。線路覆蓋用於提供不同出口地區，平台支援則讓你能在常見桌面與行動系統上匯入訂閱。具體線路請在用戶端更新訂閱後查看。
計費與退款
方案、付款與退款項目
下單前先區分按月重置的月訂閱與永久不過期的流量包。提交訂單後，以使用者面板中的方案名稱、金額與狀態為準。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量會依開通日每月重置。選擇時可根據日常用量決定方案，不必只比較單次價格；若之後用量改變，可在使用者面板查看目前可選的方案。
流量包有哪些選擇？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完為止，永久不過期，適合使用頻率不固定、不希望流量按月重置的情況。購買前應先區分月訂閱與流量包，確認所選項目符合自己的使用週期。
月訂閱期間升級如何計算？
月訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前應在使用者面板核對目前方案、剩餘週期與目標方案，再提交變更。不要將升級理解為重新贈送完整週期，也不要只依兩個方案的標價自行推算，最終應以面板訂單資訊為準。
支援哪些付款方式？
VPNXK 支援支付寶 / 微信 / USDT。提交訂單時，應在使用者面板選擇可用方式，並在付款前核對方案名稱與金額。付款完成後回到訂單頁面查看狀態；若狀態沒有更新，請勿連續重複提交相同訂單，可透過使用者面板的工單入口附上訂單資訊。
如何申請退款？
VPNXK 提供 60 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板進入工單入口，選擇對應訂單並說明退款需求。提交前應保留訂單資訊，避免為同一筆訂單重複建立多個工單。退款規則以使用條款中的完整說明為準。